Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions générales de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site xandelora ainsi qu’aux achats effectués par les clients sur notre boutique en ligne.
Le site xandelora est exploité par l’entité indiquée dans nos Mentions légales.
xandelora propose un service d’achat en ligne destiné au marché français, spécialisé dans une sélection de sacs et accessoires adaptés aux différents usages du quotidien et des déplacements.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.
I. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à tous les utilisateurs du site xandelora ainsi qu’à toutes les commandes effectuées via notre boutique en ligne.
Elles définissent les droits et obligations de xandelora et de ses clients dans le cadre de la vente des produits proposés sur notre site.
Avant toute validation de commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions générales de vente ainsi que les politiques associées disponibles sur notre site.
II. Compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte utilisateur est disponible sur notre site, le client est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses informations de connexion.
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer une commande lorsque cette option est disponible.
Le client s’engage à maintenir ses informations personnelles à jour afin de permettre le bon traitement de ses commandes et de ses demandes liées au service client.
Les informations collectées dans le cadre du compte utilisateur sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
III. Informations sur les produits, disponibilité et prix
xandelora veille à fournir des informations claires et précises concernant les produits proposés sur son site, notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux et informations utiles à leur utilisation.
Les informations relatives aux produits sont régulièrement mises à jour afin de présenter une description adaptée aux articles disponibles.
Les disponibilités affichées sur notre site sont actualisées en fonction des informations relatives aux produits proposés.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues.
Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera demandé au client.
IV. Commandes et paiements
Lors de la validation d’une commande, le client peut vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux prix, aux informations de livraison et aux moyens de paiement avant confirmation définitive.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation du paiement.
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles comprennent :
-
Visa
-
Mastercard
-
Discover
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement par xandelora.
Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement disponibles, veuillez consulter :
V. Livraison
xandelora propose des services de livraison vers les adresses situées en France métropolitaine.
Les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 167,40 € sont soumises à des frais de livraison de 5,79 €. À partir de 167,41 €, la livraison est offerte.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés selon le processus de livraison applicable.
Le délai de livraison comprend le temps de préparation de la commande ainsi que le transport après expédition, y compris le transport international lorsque celui-ci est nécessaire.
Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter :
VI. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après confirmation de celle-ci.
Pendant cette période, la demande pourra être traitée avant le début de la préparation ou de l’expédition de la commande.
Ce délai d’annulation de 24 heures ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne.
Après expiration de ce délai, si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, elle peut ne plus être annulable directement.
Dans ce cas, le client pourra utiliser les procédures prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être envoyée à notre service client avec les informations nécessaires concernant la commande.
Pour plus d’informations :
Politique d’annulation de commande
VII. Retour et échange
xandelora propose un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, comprenant le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.
Les produits retournés doivent :
-
Être dans un état non utilisé
-
Être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible
-
Conserver leurs étiquettes et accessoires éventuels
Les produits doivent également rester dans un état permettant leur vérification et leur traitement après retour.
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées auprès de notre service client.
Après réception et vérification du produit retourné, xandelora procédera au traitement approprié selon la situation.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou d’article reçu endommagé.
Pour connaître les conditions détaillées :
Politique de retour et de remboursement
VIII. Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après validation de la demande.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire du client ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour plus d’informations :
Politique de retour et de remboursement
IX. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les dispositions applicables du droit français et européen.
xandelora respecte les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs ainsi que les exigences relatives à la protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation afin de rechercher une solution amiable au litige.
X. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la création d’un compte ou du traitement des commandes sont utilisées uniquement pour fournir nos services et améliorer l’expérience client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences applicables du RGPD.
Pour plus d’informations :
XI. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site xandelora, notamment les textes, images, éléments graphiques, contenus et autres ressources numériques, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou modification non autorisée de ces éléments est interdite.
XII. Limitation de responsabilité
xandelora s’efforce de maintenir des informations claires et actualisées sur son site et de proposer une expérience d’achat fiable.
Cependant, xandelora ne saurait être tenue responsable des événements indépendants de sa volonté, notamment certains problèmes techniques, retards liés aux services de transport ou situations exceptionnelles pouvant affecter l’exécution des services.
Dans ces situations, xandelora fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client et rechercher une solution adaptée.
XIII. Modification des Conditions générales de vente
xandelora se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte des évolutions de ses services, de ses obligations réglementaires ou de son fonctionnement.
Toute modification applicable sera publiée sur cette page et, lorsque cela est nécessaire, portée à la connaissance des utilisateurs.
XIV. Contact
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services, notre équipe reste disponible pour vous répondre.
Service client :
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