I. Introduction
xandelora accorde une attention particulière au respect des droits des consommateurs et s’engage à proposer une expérience d’achat en ligne claire, transparente et adaptée aux attentes des clients en France.
Cette déclaration présente les principaux droits dont disposent les consommateurs lors de l’utilisation de notre site, de la commande de produits et du suivi des services associés.
II. Informations sur les produits et les commandes
xandelora veille à fournir des informations claires et précises concernant les produits proposés sur son site, notamment leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux et leurs conditions d’utilisation lorsque ces informations sont disponibles.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, au prix, aux modalités de livraison et aux conditions applicables à son achat.
III. Droit à une information claire
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, xandelora s’engage à présenter les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux services et aux politiques applicables de manière accessible et transparente.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues. Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera demandé au client.
IV. Droit de rétractation légal
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Ce droit permet au client de demander le retour d’un produit dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions prévues par la réglementation européenne et les modalités indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Ce droit légal de rétractation est distinct de notre politique commerciale volontaire de retour prolongé.
V. Annulation d’une commande
xandelora permet aux clients de demander l’annulation d’une commande selon les conditions prévues avant son traitement ou son expédition.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 24 heures après confirmation de la commande.
Pendant cette période, la demande pourra être traitée avant le début de la préparation ou de l’expédition de la commande.
Ce délai d’annulation de 24 heures ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
VI. Droit au remboursement
Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après validation de la demande et vérification du respect des conditions applicables.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
VII. Droit concernant les produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu présente un défaut, un problème de qualité, une erreur de préparation ou un dommage constaté à la réception, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Après analyse des informations fournies, notamment les détails de la commande et les éléments justificatifs nécessaires, notre équipe proposera une solution adaptée selon la situation.
VIII. Protection des données personnelles
xandelora respecte les règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site, de la création d’une commande ou d’une demande auprès du service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les consommateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et, lorsque cela est applicable, d’un droit de retrait du consentement concernant leurs données personnelles.
IX. Médiation de la consommation
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le consommateur est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut également recourir gratuitement, lorsque cela est applicable, à un dispositif de médiation de la consommation afin de rechercher une solution amiable au litige.
X. Droit applicable et mise à jour
La présente déclaration est applicable aux consommateurs utilisant le site xandelora pour le marché français.
xandelora respecte les dispositions applicables du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs, notamment les règles concernant les droits des consommateurs et la protection des données personnelles.
xandelora se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette déclaration lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou liées à ses services.
Toute modification importante sera communiquée conformément aux exigences applicables.
XI. Contact
Pour toute question concernant vos droits de consommateur, votre commande ou nos services, notre équipe reste disponible.
Email :
garden@xandelora.com