I. Introduction
Chez xandelora, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site, effectuez une commande ou contactez notre service client.
xandelora propose un service d’achat en ligne destiné au marché français, avec pour objectif d’offrir une expérience simple, transparente et sécurisée lors de vos achats.
Cette politique est établie conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :
xandelora
Email :
garden@xandelora.com
II. Informations personnelles collectées
Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services.
Les informations collectées peuvent inclure :
-
Nom et prénom
-
Adresse de livraison
-
Adresse e-mail
-
Informations relatives aux commandes
-
Informations nécessaires au traitement des paiements
-
Informations échangées avec notre service client
Ces informations peuvent être collectées lorsque vous :
-
créez ou utilisez un compte client ;
-
passez une commande ;
-
demandez une assistance concernant un produit ou une commande ;
-
contactez notre service après-vente.
III. Utilisation de vos données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à nos services.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
-
traiter et gérer vos commandes ;
-
organiser la livraison de vos achats ;
-
permettre le suivi des commandes ;
-
traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
-
répondre aux demandes adressées à notre service client ;
-
améliorer l’expérience utilisateur sur notre site ;
-
assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos services.
Nous veillons à utiliser vos informations uniquement pour des finalités clairement définies et nécessaires à votre expérience d’achat.
IV. Traitement des informations de paiement
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement par xandelora.
Lors du paiement d’une commande, les données nécessaires à la transaction peuvent être traitées par des services de paiement spécialisés afin d’assurer la sécurité des opérations.
xandelora n’a pas accès aux informations complètes relatives à vos moyens de paiement.
V. Partage des données personnelles
Nous pouvons partager certaines informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.
Cela peut inclure :
Prestataires de paiement
Afin de permettre le traitement sécurisé des transactions.
Partenaires logistiques
Afin d’assurer la préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes.
Prestataires techniques
Afin d’assurer le fonctionnement, la maintenance et l’amélioration de notre site internet.
Ces partenaires utilisent uniquement les informations nécessaires à la réalisation de leurs services et sont tenus de respecter les exigences applicables en matière de protection des données.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
VI. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation.
Les cookies peuvent être utilisés pour :
-
assurer le bon fonctionnement du site ;
-
mémoriser certaines préférences de navigation ;
-
analyser l’utilisation du site ;
-
améliorer nos services et notre expérience utilisateur.
Certains cookies peuvent être déposés par des prestataires tiers nécessaires au fonctionnement du site, à l’analyse de navigation ou au traitement des paiements.
Vous pouvez gérer ou modifier les paramètres relatifs aux cookies directement depuis votre navigateur.
Lorsque cela est applicable, vous pouvez également gérer vos préférences via le bandeau de consentement aux cookies disponible sur notre site.
La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.
VII. Conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation peut dépendre :
-
des obligations légales applicables ;
-
de la nécessité de gérer les commandes et services associés ;
-
de la résolution éventuelle de demandes ou de litiges.
Une fois que les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues anonymes lorsque cela est possible.
VIII. Sécurité des données personnelles
xandelora met en œuvre des mesures appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre :
-
l’accès non autorisé ;
-
la perte ;
-
l’utilisation abusive ;
-
la divulgation non autorisée.
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations utilisées dans le cadre des commandes, des paiements et des échanges avec notre service client.
IX. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Vous pouvez notamment demander :
Droit d’accès
Obtenir des informations concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit d’opposition
Vous opposer à certains traitements de vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation.
Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement de vos données repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
X. Protection des informations liées aux commandes
Les informations relatives à vos commandes sont utilisées uniquement pour assurer le suivi de votre expérience d’achat.
Elles peuvent être nécessaires pour :
-
confirmer votre commande ;
-
organiser la livraison ;
-
fournir des informations de suivi ;
-
traiter les demandes liées aux commandes.
Quel que soit le produit commandé sur notre site, les informations liées à votre commande sont traitées uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services.
XI. Modifications de cette politique
xandelora peut mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos services ou les changements réglementaires applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une version actualisée de la politique.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
XII. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou vos droits relatifs à la protection des données, vous pouvez contacter notre service client.
Service client :
Email :
garden@xandelora.com
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes concernant les produits, les commandes et le service après-vente.