Service après-vente

I. Notre accompagnement après votre achat

xandelora propose un service d’achat en ligne destiné au marché français. Quel que soit le produit commandé sur notre site, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner dans les différentes étapes après votre achat.

Nous souhaitons offrir une expérience après-vente simple, claire et transparente afin de répondre aux demandes concernant les commandes, les produits et les services associés.

II. Assistance concernant votre commande

Notre service après-vente peut vous accompagner pour les demandes liées notamment :

  • aux questions concernant votre commande ;

  • aux informations relatives à la livraison ;

  • aux demandes concernant un produit reçu ;

  • aux questions liées aux retours, échanges ou remboursements ;

  • aux éventuels problèmes rencontrés après réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires concernant votre commande.

Veuillez également indiquer votre numéro de commande afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier.

III. Comment contacter notre service après-vente

Pour toute demande concernant votre commande ou votre produit, vous pouvez contacter notre équipe par email :

Email :
garden@xandelora.com

Nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse email utilisée lors de l’achat ;

  • une description détaillée de votre demande ;

  • toute information complémentaire permettant de comprendre la situation.

Lorsque cela est nécessaire, des photos ou documents complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter l’analyse de votre demande.

IV. Demandes concernant les produits reçus

Si un produit présente un problème après réception, notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée selon la situation.

Pour faciliter le traitement, les produits concernés peuvent être évalués selon leur état général, notamment :

  • l’absence de traces d’utilisation ;

  • l’absence de taches ;

  • l’absence d’odeurs ;

  • l’absence d’usure ;

  • l’absence de dommages liés à une mauvaise utilisation.

Les demandes relatives aux retours, échanges et remboursements sont traitées conformément à notre :

Politique de retour et de remboursement

V. Retours, échanges et remboursements

xandelora propose un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, incluant le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées en suivant la procédure indiquée sur notre site.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange sera traité selon les conditions applicables.

Les modalités concernant :

  • les conditions de retour ;

  • les frais de retour ;

  • les délais de remboursement ;

  • les moyens de remboursement ;

sont détaillées dans notre :

Politique de retour et de remboursement

VI. Produits endommagés ou problèmes liés à la commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible.

Notre équipe examinera les informations fournies et recherchera une solution adaptée en fonction de la situation.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

VII. Délais de traitement des demandes

Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes du service après-vente dans un délai raisonnable après réception de votre message.

Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande, les informations nécessaires à l’analyse et les éventuelles procédures associées.

VIII. Informations personnelles et protection des données

Les informations transmises dans le cadre d’une demande auprès de notre service après-vente sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et améliorer la gestion de votre commande.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

IX. Contact

Pour toute question concernant vos produits, vos commandes ou notre service après-vente, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Email :
garden@xandelora.com