I. Notre approche concernant l’annulation des commandes
Chez xandelora, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente à nos clients.
Nous comprenons que certains changements peuvent intervenir après une commande, notamment concernant le choix d’un modèle, d’une couleur, d’une taille ou l’adaptation d’un produit à un besoin particulier.
Afin de faciliter la gestion de vos commandes, nous proposons une procédure claire permettant de demander une annulation lorsque celle-ci est encore possible.
Notre objectif est de permettre à chaque client de gérer ses commandes dans les meilleures conditions, tout en tenant compte des différentes étapes de préparation et d’expédition.
II. Délai d’annulation d’une commande
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande.
Pendant cette période, votre demande pourra être traitée avant le début de la préparation ou de l’expédition de votre commande.
Après ce délai, l’annulation ne peut pas toujours être garantie, car la commande peut déjà être en cours de traitement, de préparation ou de transport.
Ce délai d’annulation de 24 heures ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne.
III. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci d’indiquer les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom utilisé lors de la commande
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Produit concerné
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Motif de la demande (facultatif)
Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous informera de la possibilité d’annulation.
Veuillez attendre la confirmation de notre service client avant de considérer votre commande comme annulée.
IV. Commandes déjà préparées ou expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client et effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements seront alors celles indiquées dans cette politique.
V. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
VI. Situations particulières
Commandes en double
Si vous avez passé plusieurs commandes par erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Lorsque la demande est effectuée avant le traitement de la commande, nous vérifierons les possibilités d’annulation.
Modification d’adresse
Si l’adresse de livraison comporte une erreur, nous vous recommandons de contacter notre équipe rapidement.
Toute modification dépendra de l’état d’avancement de la commande.
Changement de produit ou de modèle
Pour les changements liés au choix d’un modèle, d’une couleur ou d’un format, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 24 heures après confirmation de la commande.
Après expédition, la demande pourra être traitée selon les conditions de retour applicables.
VII. Protection des données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et assurer le suivi de votre commande.
xandelora respecte les exigences applicables en matière de protection des données personnelles et accorde une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations de ses clients.
VIII. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Service client :
Email :
garden@xandelora.com