Politique de remboursement
I. Notre approche du retour et du remboursement
Chez xandelora, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente à nos clients.
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou une demande de remboursement après réception d’une commande. C’est pourquoi nous mettons en place un processus clair afin de traiter chaque demande dans des conditions adaptées.
Lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est acceptée conformément à notre politique, xandelora traite chaque étape avec attention afin d’assurer une expérience fluide et transparente.
II. Droit de rétractation et période totale de retour
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Au-delà de cette période légale, xandelora accorde une période totale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
La période totale de retour de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable.
Toute demande de retour effectuée dans cette période de 30 jours doit respecter les conditions indiquées dans la présente politique.
III. Conditions de retour et de remboursement
Un remboursement peut être effectué lorsque le retour d’un produit respecte les conditions applicables.
Les articles retournés doivent notamment :
Être dans un état non utilisé.
Être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Conserver leurs étiquettes et accessoires éventuels.
Ne présenter aucune trace d’utilisation, tache, odeur, usure ou dommage lié à une mauvaise utilisation.
Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des produits proposés sur notre site.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles qui ne peuvent pas être remis en vente après utilisation peuvent être exclus du retour conformément à la réglementation applicable.
IV. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut être demandé dans différentes situations, notamment :
Retour d’un produit conformément aux conditions applicables
Lorsque le produit retourné respecte les conditions prévues dans notre politique, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article.
Produit présentant un défaut ou un problème de qualité
Si un produit présente un défaut ou un problème lié à sa qualité, notre équipe examinera la situation et proposera une solution adaptée.
Produit reçu incorrect ou incomplet
En cas d’erreur concernant un article reçu, tel qu’un produit différent de celui commandé ou un élément manquant, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre demande.
Produit endommagé lors du transport
Si un article arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre équipe avec les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments permettant de constater le problème.
V. Processus de retour et de remboursement
Le traitement d’une demande de retour et de remboursement suit généralement les étapes suivantes :
Contact de notre service client avec les informations relatives à la commande.
Vérification de la demande et indication des instructions applicables.
Réception du produit retourné.
Vérification de l’état de l’article retourné.
Confirmation du remboursement.
Remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est effectué uniquement après validation des conditions applicables au retour.
Nous recommandons aux clients d’attendre les instructions de notre service client avant d’envoyer un article retourné.
VI. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous recommandons de contacter d’abord votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Notre service client reste également disponible pour vous accompagner.
VII. Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements peuvent être traités selon les méthodes de paiement disponibles lors de l’achat, notamment :
Visa
Mastercard
American Express
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
VIII. Frais liés au retour et au remboursement
Le remboursement couvre généralement le montant des articles retournés conformément aux conditions applicables.
Le remboursement des éventuels frais de livraison initiaux est traité conformément à la réglementation applicable et aux circonstances spécifiques du retour.
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou d’article reçu endommagé, les frais de retour restent généralement à la charge du client.
En cas de problème lié à la qualité du produit, d’erreur de préparation de commande ou de produit reçu endommagé, xandelora examinera la situation et prendra les mesures appropriées.
IX. Cas particuliers
Commandes payées en double
En cas de double paiement ou de commande passée par erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Notre équipe vérifiera les informations relatives à la commande afin de proposer une solution adaptée.
Informations incorrectes lors de la commande
Si une erreur concerne les informations fournies lors de l’achat, veuillez contacter notre service client rapidement afin de vérifier les possibilités de traitement.
X. Protection des données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et assurer le suivi de votre commande.
xandelora respecte les exigences applicables en matière de protection des données personnelles et accorde une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations de ses clients.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
XI. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande ou notre service après-vente, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
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